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　　主题车厢

　　“大家好，欢迎您乘坐820路33968号‘美食太原’主题公交车。”820路五星级驾驶员王宝祺的特色服务为宣传太原美食。

　　在首发站，乘客上车后，王师傅就开始播报太原的各种美食。“世界的面食在中国，中国的面食在山西。刀削面是山西最有名的一种面食……”进站等候乘客上下车间隙，王师傅介绍了刀削面的特点和做法。

　　很快，公交车遇到红灯，王师傅又讲起傅山头脑。一路上，王师傅陆续介绍了刀削面、头脑、羊杂割、老陈醋等太原的特产和美食，乘客好评如潮，一名外地乘客还专门询问去哪儿能吃到正宗的特色美食。

　　“红色太原”主题公交车也颇受乘客欢迎。55路五星级驾驶员朱建光利用进站停靠和等红灯时间，穿插播报太原战役的相关知识，包括战役总体情况、牛驼寨战斗、解放太原纪念日等。乘客们倾听后，都表示公交驾驶员为大家上了一堂流动的党课。

　　“走进太原”主题公交车则是以宣传太原的景点和地标建筑为主。当公交车在财经大学车站停靠时，55路四星级驾驶员王静坤开始介绍附近的山西财经大学；当车在南中环长治路口车站停靠时，乘客又听到了关于地铁2号线的介绍；当车在太榆路长风街口停靠时，王师傅又介绍了长风商务区。听了驾驶员的介绍，乘客都表示收获良多。

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　　质量取胜

　　除特色播报外，很多星级驾驶员还以服务质量取胜。

　　逯勇是870路公交驾驶员，虽然只有两年驾龄，但他一直将技术娴熟、安全行车、微笑服务作为岗位要求。他积极参加单位组织的安全培训，认真学习安全规章制度，并研究各种关于公交车的事故，从中吸取教训，并运用在日常工作中。

　　四星级驾驶员刘清心的秘诀是保持良好心态。在日常工作中，他保持心态平和，一切从乘客的角度出发。遇到高龄老人或行动不便的乘客，会主动下车搀扶并安排好座位；遇有乘客问路，他耐心解答，并告诉转乘车次和车站位置；路过大型商场医院和沿途景点，他还会详细宣传播报；遇到乘客有怨言，他耐心解释……

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　　广获赞誉

　　“2020年12月，我们启动了‘星级驾驶员’评选活动，对公交驾驶员的行车和服务情况实行星级管理，并建立长效考核机制。”公交三公司党委书记乔明介绍。

　　“星级”激励让越来越多的公交驾驶员互相“较劲”，比拼服务。各种各样的特色服务让一辆辆公交车成为了流动课堂、流动的风景线，乘客投诉率明显下降，好人好事不断涌现，运营质量持续提高。

　　几个月来，感受最深的要数乘客，各车队均接到了大量感谢和表扬电话，各种感谢信、锦旗也非常多。

　　“我们要以‘星级驾驶员’评选为契机，不断探索服务新模式和新方法，提档升级微笑服务，希望能涌现出越来越多的星级驾驶员。”乔明说。

　　本报记者 袁剑锋 侯慧琴

　　通讯员  李 鹏 文/摄