常言道：“应人事小，误人事大。”是在告诫人们要信守承诺，经营者更应一诺千金。消费者高高兴兴订束鲜花准备向长辈送上节日祝福，可却因商家的失误把事情给搞砸，既破坏了气氛，还影响了心情，虽然最终获得了全额退款，但这事还是让人感觉挺窝火。失误背后暴露出些什么？商家是否该提升细节服务？平台监管是否该赔礼道歉？
讲述人：李女士
母亲节是个表达爱的节日，原本女儿委托我给她姥姥买束鲜花送上惊喜，谁知道，遇上个不靠谱的网上花店，耽误了事不说，还害得我大过节去维权，心情自然很受影响。最终，虽然订花的钱退回来了，但女儿的心意却泡了汤。
5月8日，在外地上学的女儿发信息让我代她订束鲜花，说要在第二天过母亲节时给姥姥一份惊喜。当时天色已晚，我心想，如果第二天到实体店买花难免时间仓促，再说了，过节当天花店里多为提前预订的花，现包花束怕有闪失，便想到网上订花，这样既省时还能把花送上门，两全齐美。
晚上10时许，我打开“美团外卖”，在平台上浏览了几家花店，其中，一家名为“恋香鲜花店”推出的“节日款礼盒”感觉不错，105元的价格也适中，我便在线问店家：“明天上午10点左右花能否送到？”对方答：“可以。”随后的沟通中，我得知花店的线下地址在南内环街，想着距家不算远，花肯定能按时送到，就把心放到肚子里安然入睡了。
5月9日是母亲节，我提前安排好了过节的饭菜，坐等鲜花上门，可眼瞅着半上午过去，也没见外卖小哥联系我，于是，我在线发信息告知商家“我的花还没送到”，但没有收到回复，心里挺着急。我拨打当时订花的电话准备催促配送，让人大跌眼镜的是，对方居然说：“这儿不是花店，我是平遥的，没弄过订花的事。”我以为自己打错电话了，反复核对号码，没错啊！对方不耐烦地说：“一上午接了50多个这样的电话，真烦人！”这下，换成我一脸蒙了，难道遇上了骗子？我立马向美团外卖客服进行投诉，经核实，是花店内部的电话存在问题所致。随后，美团平台倒是在第一时间给我全额退了款，但原本的惊喜泡了汤，温馨的节日宴也被这事儿打乱了节奏，这该找谁说理去？电商平台是否欠我一个真诚的道歉昵？ 李晓琳 编辑整理
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