5月17日上午，60多岁的范大娘和老伴从西山乘坐809路公交车去晋商博物院参观。下车后，他们得知当天闭馆，便准备返回，可范大娘一摸口袋发现价值4000多元的手机不见了。因怀疑手机落在公交车上，范大娘报警求助。接警后，鼓楼派出所值班民警王润生立即带领辅警赶到现场，陪着范大娘一起去公交公司，调取车内视频资料。

　　经查看，民警发现范大娘下车后，此前坐在她对面的中年女子立即换座，捡走了手机。随即，民警一路追查，确定了女子刷卡上车时的站台。因当时已过晚上9时，民警先行把范大娘夫妇送回家。

　　5月18日，民警又赶往公交总公司，找到了那名女子的联系方式。拨通电话，女子承认捡到手机，但表示不知如何归还。次日，女子将手机送到鼓楼派出所，由民警交还失主。