3年前，我得了一场大病，去太原几家三甲医院看过之后，又去北京做了全面检查。在北京我和老伴住在儿子家，儿子儿媳请了假陪着我们。刚到北京那几天，有病乱投医，我们几个人这家医院进去那家医院出来，一时不知该选择哪个医院哪个大夫。后经北京的朋友介绍推荐，协和医院王含大夫成为我的主治医生。

　　协和医院神经内科看病的渠道有两个。一个是预约线上挂号线上诊疗，大夫和患者通过视频进行沟通；另一个是线上挂号线下门诊看病，大夫和患者门诊面对面交流，医生开处方，患者照处方拿药。

　　今年4月的一天，我正在网上浏览，突然看见线上有王大夫出诊的信息，我立即进入协和医院App挂号系统，按照儿媳教给我的预约挂号步骤和流程进行操作。我打电话告诉儿媳说，非常顺利地在线上抢了一个号。儿媳听完后笑着说，线下门诊看病挂的号还得去抢。

　　4月中旬，儿子儿媳在线上连续预约了几次都没成功挂上号，没有预约号就意味着在北京看不了病。医院规定，挂上号的必须在5分钟内完成交费，否则医院将收回号源重新放号。那一次医院放号已经超过20分钟了仍未有动静，我以为这次又不行了，很沮丧地将手机退出系统。儿媳知道后，立即要求我继续保持医院挂号系统在线。儿媳还说，只要医院挂号系统没有关闭，挂号就没有结束，你就有希望抢到号。我听从儿媳的劝说，立即重新进入预约挂号系统。果不其然不到10秒钟，我抢到了一个号，系统要求在5分钟内完成交费。我立即与儿媳电话联系，儿媳怕我记不住流程，用笔把需要点击的键按顺序依次列出。在她的悉心指导下，我很快办理好线上预约挂号线下门诊看病的手续，心里的一块石头终于落了地。