从2018年开始，上海政务服务“一网通办”上线已经三年，累计实施357项改革举措，接入各类事项3197项，累计办件量达1.5亿件。目前，“一网通办”移动端“随申办”的月活峰值超过1517万，实际办件的网办比例超过70%。

　　随着改革的推进，“一网通办”中的“随申码”、电子证照、电子印章等服务，已成为城市数字化转型的基础工具。“以‘随申码’为例，开发之初就不叫‘健康码’，而是不断开发新的应用场景，乘车、看病和住酒店时都能用，这也彰显了‘一网通办’作为城市数字化转型先行军的作用。”上海市大数据中心主任朱宗尧说。

　　在上线之初，“一网通办”主要通过技术撬动改革，打通政务数据的部门壁垒。今年6月，上海市人大常委会通过相关决定，对“一网通办”的创新举措以人大立法的形式予以固化，破解改革瓶颈和制度障碍。此外，《上海市数据条例》也已形成草案，将为上海数字政府建设和数据要素市场培育提供保障。

　　在向纵深推进的同时，“一网通办”改革的广度也不断拓展。目前，已有119个高频事项或服务实现长三角“跨省通办”。今年5月，长三角政务服务地图、电子身份证入住宾旅馆、异地购房提取住房公积金、大中专学生毕业户口迁移等12个高频服务上线，让三省一市的企业居民享受更多“同城服务”。

　　“过去三年，主要解决了‘一网通办’中进‘一网’的问题，今后更大的改革是‘通办’。如果说前者是物理变化，后者一定要产生化学反应。”上海市政府秘书长马春雷说，上海将继续打磨“一网通办”服务产品，实现从“好用”向“爱用”的转变。