话密点子多

　　“戴好口罩排好队，打开行程码。”“保持间距，不要太挤了，看好孩子。”“一次只进6个人，不要着急，打到晚上9点呢。”“你没口罩？我给你一个……”8月4日下午3时许，“辣椒姐”穿着红马甲，手持小喇叭，正在社区疫苗接种现场维持秩序。

　　引导居民排队、依次查看行程码、解答接种问题，“辣椒姐”一刻也不闲着，语速也特别快。

　　“你看不清字？我帮你填，身份证给我看看……”居民霍女士是“辣椒姐”的同龄人，因为看不清表上的文字求助，“辣椒姐”接过表格在桌子前坐下，很快帮忙填好。

　　这是社区第8次组织接种疫苗，社区工作人员和志愿者已经摸索出一套高效流程。

　　“虽然没排号，但是你看，我提前拍了小视频，谁站谁后面都能对上，如果出现插队争执，这就是调解依据。”“辣椒姐”透露了她想出的“妙招”。不一会儿，她又按排队顺序，给前50个居民发了表，叮嘱门口的志愿者没拿表的不让进，再次预防有人插队。如此往复，直到当晚疫苗接种完毕。

　　“对了，刚才有个姑娘打完针感觉没劲儿，我去看看好点没。”说话间，“辣椒姐”就往最里面的留观区走，随后询问这个姑娘感觉如何，并拿出备好的面包和矿泉水递给她。“感觉好多啦？吃一片面包吧，估计你是饿啦！”

　　周到又细心

　　每次参与志愿活动，“辣椒姐”不光出人出力，还自备物资。“面包、饼干、矿泉水、口罩和一次性纸杯，我都常备，难免有人需要，我得想周到了。”所以在很多居民眼中，“辣椒姐”像一位贴心大姐姐，居民们有啥不快，都愿意找她倾诉。

　　去年夏天，一名新手妈妈通过微信群加了“辣椒姐”，说自己有离婚和轻生的念头。“辣椒姐”很警觉，凭经验判断她正经历产后抑郁，便和她聊了一夜，找她感兴趣的话题聊。随后，又专门做了好吃的送上门，还帮忙收拾家。经过1年的持续互动，这名新手妈妈逐渐走出了情绪低潮，还想跟着“辣椒姐”参加志愿服务，希望用自己的爱心帮助别人、回馈社会。

　　“微信找我聊的居民不少，白天忙完了，晚上都要回复，几乎没有在12点前睡过觉，要对得起人家的信任！”如果第二天有时间，“辣椒姐”会补觉2个小时，立刻又“元气满满”。

　　小区里有对夫妻爱打架，经常惊扰邻里以致报警，物业人员也多次规劝，仍不见效。于是，他们找到“辣椒姐”来试试。

　　除了微信聊天，“辣椒姐”用了2个晚上，分别跟这二人面对面“谈心”。听对方的故事和感受，也讲自己的经历和解决问题的方法，甚至教夫妻俩说话的方式。渐渐地，二人都有所改变，打架扰邻的情况再没出现。

　　助社区平安

　　调解邻里纠纷，“辣椒姐”也有一套。今年春节期间，一名独居老人的子女从省外回来过节，每天家庭聚会结束很晚，楼下居民是个老教授，休息不好会影响早晨讲网课，老教授跟楼上协商无果，很是苦恼。

　　“辣椒姐”得知此事就开始想办法。她到楼上居民家“串门”，跟老人子女开口就聊：“我认识你妈妈，有一次她遛狗回来进电梯，狗没进去电梯门就关了，我赶紧把狗绳给解开，救了狗狗一命……”见对方脸色有所缓和，她又说，平时老人独居，有个需要帮忙的事或身体不舒服，肯定需要邻居及时照应，如果光考虑自己不管别人，你家有事的时候咋指望别人照应呢？

　　“辣椒姐”设身处地的一通分析说服了对方，顺利解决了邻里间的不愉快。

　　这一副热心肠加一身好本领，“辣椒姐”是如何练就的？

　　原来，党龄27年的她是国企退休职工，在单位时干过销售，搞过管理，还做过工会和保卫等工作，特别擅长“跟人打交道”。做社区志愿者是这两年的事。闲不住的她想继续发挥余热，逐步建起199人的志愿者大群、暑期志愿者社会实践群、志愿者疫情群等，还兼任社区调解员。

　　“我的微信昵称是‘红辣椒’，寓意年龄大了也要做志愿者，继续为社区作贡献。社区工作的姑娘们年轻又有冲劲儿，像‘青辣椒’，我带领志愿者队伍跟她们相互配合，希望能保社区一方平安。”   记者 王丹 文/摄