具体来看，涉及国有大型商业银行的投诉394件，同比增长四成多，占投诉总量的三成多；股份制商业银行的投诉203件，同比增长四成多，占比一成多；非银行金融机构的投诉197件，同比减少四成多，占比一成多；农村中小金融机构的投诉159件，同比减少近一成，占比一成多；城市商业银行的投诉151件，同比增长七成多，占比一成多。

　　在国有大型商业银行方面，邮储银行、农业银行、工商银行投诉量位列前三名。其中，邮储银行142件，同比增长202.13%，占国有大型商业银行投诉总量的三成多；农业银行72件，同比增长118.18%，占比一成多；工商银行59件，同比减少一成多，占比一成多。

　　在股份制商业银行方面，光大银行、平安银行、民生银行投诉量位列前三名。光大银行89件，同比增长102.27%，占股份制商业银行投诉总量的四成多；平安银行41件，同比增长近一成，占比两成多；民生银行30件，同比增长130.77%，占比一成多。

　　值得一提的是，涉及个人贷款类业务投诉614件，同比减少10.76%，占投诉总量的55.62%。涉及国有大型商业银行投诉中，个人贷款类业务投诉102件，同比增长三成多，占国有银行投诉总量的两成多，建设银行、邮储银行、农业银行个人贷款类业务投诉居前三位，投诉量分别为25件、24件、18件。涉及股份制商业银行投诉中，个人贷款类业务投诉133件，同比增长五成多，占股份制银行投诉总量的六成多，光大银行、民生银行、平安银行个人贷款类业务投诉居前三位，投诉量分别为78件、22件、17件。

　　涉及代理保险业务投诉107件，同比增长345.83%。在国有大型商业银行、股份制商业银行方面，代理保险业务投诉分别为77件、30件，分别同比增长三倍、五倍。邮储银行以68件代理保险业务投诉居国有大型商业银行首位。平安银行以20件代理保险业务投诉居股份制商业银行首位。