据介绍，草坪营销分公司户表抄表员，在抄表时发现，矿机小区一平房用户水表水量突增。按照分公司水量突增突减工作流程，抄表员立即通知该用户，并组织相关人员上门，与用户一起对其水表井、管线及家中用水设备展开仔细核查。经检查，发现该户产权内的供水管线存在漏点，并有导致房屋地基下陷的安全隐患。

　　分公司负责人高度重视这一情况，再次组织工作人员深入小区摸排情况，调查原因。经查，该用户跑水系老旧小区改造施工时，负责改造的施工队在进行下水改造过程中，碰坏该用户的供水管线，并未修复好所致。因该户属于矿机棚户改造区，家中有长期居住、卧病在床的90多岁老人，生活特别困难，无力支付维修费用，因此，该分公司不计成本费用，反复协调相关兄弟单位现场勘察，确定管线漏点，及时组织施工人员，对混凝土路面破除开挖并修复管线，及时为用户止损，排除房屋地基下陷安全隐患。事后，该用户委托家人，向该分公司赠送了锦旗。