12月3日中午12时，新兰路98号兴安化工厂宿舍51号楼，一位居民致电兴安社区，楼上住户家跑水，把自己家淹了。这是网格员陈慧文的“辖区”，正在吃午饭的她立即放下碗，骑车赶到现场。1单元2层居民郭女士反映，不知道楼上谁家跑水，楼道里流水不止，已经流到她家里，把地板和家具都泡了。陈慧文逐户查看，三层、四层门缝里都有水流出。三层、四层长期不住人，房主难找。陈慧文立即通过住户档案查找房主的联系方式，分别催促他们回家处理。两名房主陆续赶回，分别开门查看，三层没跑水但被殃及，四层暖气片破裂，正在大量跑水。

　　物业人员迅速赶来，关了供暖总阀。陈慧文帮助四层住户联系了水暖维修工，又帮助居民处理了屋内和楼道的积水。当天下午，物业给四层更换了暖气片，该楼恢复供暖。

　　但是，跑水的后续事宜尚未处理完毕。郭女士起初要求赔偿损失，鉴于损失不大，陈慧文积极从中调解，四层房主主动致歉，郭女士终于表示不再追究此事。三层因为长期空户，没什么家具，住户打扫完积水，也表示不再追究。至此，跑水“后遗症”也被陈慧文一一处理。

　　看着陈慧文上上下下、里里外外、忙忙碌碌一下午，几家住户不约而同地向她表示感谢。

　　小店区培训基层调解员

　　本报讯（记者 司勇）12月3日小店区消息，为进一步开展好“调解七进”专项活动，发挥网格员在“第一道防线”矛盾纠纷排查调处作用，该区政法委联合区司法局对100余名网格员骨干开展人民调解知识培训会，特邀全国模范人民调解员张德仙传授调解技巧。

　　培训会向参会人员发放了《宪法》《民法典》《中华人民共和国人民调解法》等法律资料，张德仙以“坚持和发展枫桥经验，共创平安和谐小店”为题，围绕建设平安小店、学习枫桥经验、运用人民调解法、掌握调解技巧四个方面，重点讲解网格员如何了解居民诉求，听取居民反映及调解方法。张德仙通过一个个生动的案例将法律、政策知识要点讲解得深入浅出，台下网格员们听得津津有味，认真做好学习笔记，为基层调解员在今后工作中更好服务群众、化解矛盾打下基础。

　　通过此次培训，网格员不仅了解了调解技巧与相关法律知识，也掌握了在平时开展矛盾纠纷排查调处工作中的重点，帮助居民养成自觉守法的意识，养成遇事找法的习惯，提升解决问题靠法的能力，形成“有纠纷找调解”浓厚的法治氛围。