今年93岁的王大娘是五台县人。两个月前，她被女儿接到太原市金刚堰路旱西门小区居住。平时，老人没事喜欢出门遛弯。12月20日下午1时许，老人像往常一样出门遛弯，但这次，她迷路了。
夜幕降临，寒风刺骨，老人迟迟不归，家人非常着急赶紧出门寻找。他们在老人经常去的小区周围找了一圈没有找到，情急之下向山西蓝天救援队求助。接到求助后，救援队的队员立即赶往现场，并在老人住所附近开始“地毯式”搜寻。
晚11时许，华泰厚钟楼街店的4名员工下班后，在附近一家饭店吃完晚饭往住所走。这时，一位老大娘突然走过来向他们求助，说自己找不到家了，这位老人正是王大娘。此时，天气很冷，街上行人稀少，周围店铺已经关门，工作人员便把自家店铺打开，让老人先到店里暖和暖和，他们帮老人想办法联系家人。老人看了看店铺，有些害怕，一脸犹豫。恰好4人中有一个是五台县人。他用家乡话和老人沟通，老人这才放下心，被其搀扶着走入店内。4人询问老人的家庭住址和家人的联系方式，但老人说不清楚。本打算报警，其中一人表示认识山西蓝天救援队的救援队员，先看看他们是不是在寻找老人。
令他们4人没想到的是，此时蓝天救援队队员正为找不到老人而焦急，电话中，一听对方描述，立刻对上了号，赶紧拉上老人的家人前往华泰厚。看到老人安然无恙，家人们激动得眼圈泛红，连连向好心人表示感谢。这个寒夜，屋外寒风刺骨，但老人和她的家人却感到分外温暖。
