当天中午12时许，一辆黄色校车在建设南路长风街口公交站台停靠，一名8岁左右身穿校服的小男孩下了车。只见他站在站台旁左顾右盼，似乎在找人，但找了半天也没有找到，急得就快哭了。

　　正在站台执勤的公交志愿者小张看到后，赶紧上前询问情况，但孩子的警惕性很高，不肯交流，眼泪在眼眶中打转。小张赶紧拿出零食递了过去，并用手机播放动画片给他看，消除陌生感后，小男孩才说出了自己的情况。原来，每天中午他都是坐校车回家，奶奶来这里接他，现在没有看到奶奶，他很着急。

　　正当小张想办法帮男孩联系家人时，一名老大娘步履蹒跚地跑了过来，正是孩子的奶奶。原来，老人不小心睡过了头，错过接孩子的时间。看到孩子在公交志愿者的照顾下，没有跑丢，老人致谢后便带着孙子回了家。

　　没想到，15分钟后，老大娘再次来到了站台，将一杯热水递给了小张，并说：“姑娘，天气冷，送你一杯热水暖暖手！”“大娘，孩子没事就好，谢谢您的热水。”小张高兴地接过了热水。