今年10月份，张女士在华润悦府底商一家幼儿英语培训机构花16999元给孩子报名相关培训课程。但是，机构一直不开课。张女士多次询问，校方答复说，学生必须达到6人才能开课,但是人数一直不够。于是，张女士提出要求退费，但是对方以种种理由推托。无奈，张女士想到求助社区。接到反映后，社区网格员裴艳前往该英语培训机构了解情况。校方负责人解释说，根据该公司财务审批制度，需要分几笔才能退回缴费，而且根据公司相关退费流程，可能到了2022年初才能退款。针对此事，裴艳和对方进行了反复协商，并表示将协调有关部门推进此事。经反复协商，校方最终同意为张女士优先办理退费手续。12月28日，张女士致电长兴北街社区，表示自己已经收到全额退款，对社区和网格员深表谢意。