王女士在某网络店铺花1500元购买了一套某品牌新款服装。开箱后，王女士发现这套衣服好像哪里不对：虽然有吊牌，但却没有中文文字，而且有多处污渍、线头。经对比，王女士认为这套衣服是假货，并当即向卖家发起“退货退款”申请。卖家却答复：“不退不换的‘亲’。”几番斗智斗勇后，卖家仍然拒绝退款，并坚称，衣服有客人试过，难免破损或有污渍，不能因为这个就说是假货。
王女士要求网络平台介入，并提交了污渍、线头照片凭证。经过与平台客服沟通，网络平台将1500元货款退还给王女士，并写明“理由：假货”。王女士认为卖家行为构成欺诈，向法院提起诉讼，要求赔偿其价款3倍即4500元。
法院判定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。故法院认定卖家应承担支付赔偿责任。
网购为人们提供了消费的便捷通道，同时也是消费纠纷的“高发地”。去年年初，家住万柏林区的李先生，从某电商平台自营店铺，订购了一台某品牌新款手机，并且全额支付了购机款1888元，但是购物平台却没有按约定发货，于是李某将该平台作为被告起诉到了万柏林区法院，要求购物平台退还全部购机款，并支付购机价款的3倍赔偿。
近日，万柏林区法院经过开庭审理，对该案做出判决，支持原告的诉讼请求，购物平台退还李某手机款1888元，并赔偿李某5644元。被告不服此判决，上诉到市中院，在市中院的主持下原被告双方达成调解协议，被告向原告退还购机款并进行赔偿，原告撤诉。
如何在网购中维护自己的权益呢？法官提醒消费者，网购时要注意留存相关证据，如聊天记录、交易记录等，切忌随手删除。快递单不要随意丢弃，收到商品后，要及时开箱验货，并注意拍摄视频、照片，证明实际受损情况。
