当天下午5时，虹桥社区接到钢虹苑小区多位居民急电：一位老人突然摔倒在2号楼3单元门口的电梯旁边，老人还说不清自家地址和家人的联系方式，急需帮忙。虹桥社区主任郭荣收到居民发来的现场照片后，立即在工作群内询问谁在事发地附近，赶紧前往现场援手。很快，网格员张玉兰在群内表示，自己认识这位老人，其是3号楼3单元3层的住户。她火速赶到现场，确认老人身体暂时没有大碍后，将其扶起坐下休息，并开始寻找其家人。

　　张玉兰先上三楼敲门，发现家中无人，随后通过居民信息登记表联络到其女儿，但是对方此时正在学校接孩子，一时回不来。随后，张玉兰一直陪老人在原地休息，给老人按摩和舒缓四肢，直到对方赶来。在与老人聊天中，张玉兰了解到，这位大妈58岁，年纪并不大，但不知为何腿脚变得不灵活了，不但走路时常摔倒，还常常在熟悉的区域内迷路，这些情况她都没和女儿说过，怕女儿担心。张玉兰将此事通过短信转告其女儿，对方对网格员的细心周到深表谢意。