当天下午5时,虹桥社区接到钢虹苑小区多位居民急电:一位老人突然摔倒在2号楼3单元门口的电梯旁边,老人还说不清自家地址和家人的联系方式,急需帮忙。虹桥社区主任郭荣收到居民发来的现场照片后,立即在工作群内询问谁在事发地附近,赶紧前往现场援手。很快,网格员张玉兰在群内表示,自己认识这位老人,其是3号楼3单元3层的住户。她火速赶到现场,确认老人身体暂时没有大碍后,将其扶起坐下休息,并开始寻找其家人。
张玉兰先上三楼敲门,发现家中无人,随后通过居民信息登记表联络到其女儿,但是对方此时正在学校接孩子,一时回不来。随后,张玉兰一直陪老人在原地休息,给老人按摩和舒缓四肢,直到对方赶来。在与老人聊天中,张玉兰了解到,这位大妈58岁,年纪并不大,但不知为何腿脚变得不灵活了,不但走路时常摔倒,还常常在熟悉的区域内迷路,这些情况她都没和女儿说过,怕女儿担心。张玉兰将此事通过短信转告其女儿,对方对网格员的细心周到深表谢意。

