据统计，全省去年收到各类投诉举报咨询274467件，同比增加15.58%。其中，投诉73525件，占受理总量的26.79%，同比增加38.89%；举报29728件，占受理总量的10.83%，同比减少11.33%；咨询171214件，占受理总量的62.38%，同比增加13.38%。经执法人员协调，为消费者挽回经济损失4616.61万元。

　　去年，在受理的所有投诉问题中，商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。其中，一般食品类投诉14013件，位居商品类投诉首位。主要反映问题：食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；购买的水果未成熟无法食用，商家拒绝更换；商家或网店销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。家居用品类投诉4861件，主要反映问题：购买的家具产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物，或者送货的型号与购买时的型号不相符等。服装鞋帽类投诉4299件，主要反映问题：服装做工粗糙，存在面料起球、褪色、开线、破洞、拉链损坏、面料成分不实等问题。  

　　服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。其中，餐饮和住宿类投诉5825件，位居服务类投诉首位。主要反映问题：用餐过程中发现食品中有异物、食材不新鲜、菜品不明码标价、优惠券不能使用、餐厅厨房环境卫生差、办理会员卡后限制消费等；住宿服务有住宿环境差，房间内物品标价与实际收费不符。美容美发洗浴服务类投诉2712件，主要反映问题：商家关门撤店前没有事前告知；消费者要求退卡退费，商家拒绝处理；商家服务质量差，不能按照约定提供服务等。文化娱乐体育服务类投诉2650件，主要反映问题：经营者关门或转让，不通知消费者，健身卡无法使用或退款；消费者购买电影票或文艺演出票后，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒等。