十几个接警席位,接警电话声此起彼伏,每名接警员面前都有三个电脑屏幕,他们需要一边耐心向报警人询问情况,一边通过地图精准确定报警位置,并将警情准确记录在平台。
“指挥长,在平阳路附近,一名3岁左右的小女孩迷路了。”晚8时许,接警员赵芳接到一则求助警情。
“马上指令平阳路派出所民警出警!”当晚的指挥长是指挥五室科长魏洪岗。
很快,出警民警反馈回情况:现场一名醉酒老人自称是小女孩的爷爷,民警对老人的状态不放心,还是联系到了小女孩的母亲,在确认身份无误后将孩子安全交到家属手中。
像这样的电话,110情指中心一天能接3000多个。即便去除掉不属于公安职责范围内的无效警情,有效警情也有1600多起。
对于小年夜不能与家人团聚,大家早习以为常。这个夜班从晚7时开始,一直到次日早8时。
接警员赵紫琛来不及与家人吃团圆饭,便把孩子交给爷爷奶奶看护,急忙赶到单位:“家人理解也很支持我,他们知道我的工作性质,守护的是千家万户的平安”。
干了22年接警工作的房燕燕,已经数不清自己有多少个小年夜、除夕夜不能与家人团圆了。在她看来,虽然有些警情看似是鸡毛蒜皮的小事儿,但如果处理不好,很容易引起其他矛盾。
晚9时39分,热心市民报警称,在海棠家园小区,有一名醉酒男子躺在路边,担心发生意外。10分钟后,出警民警向110反馈,已将男子安全送回家。
如果说一线民警是在前台与百姓打交道,那么接警员的工作则在幕后。看似枯燥、重复,但在这背后,有许多不为人知的辛苦。
“我们的工作需要耐心和细心,以及较高的个人职业素养”,在接警员赵芳看来,面对情绪激动甚至可能失控的报警人,你不仅需要时刻保持克制、冷静,而且还要有耐心去安抚、劝解对方,要有控制语境的能力。
一年365天,110永远在线。“无论是举报违规燃放烟花爆竹、醉酒闹事、家暴伤人,还是走失求助等各种各样的警情,我们都要以最快速度通知辖区派出所出警”,指挥长魏洪岗说,节假日比平时更要集中精力及时应对突发事件。
时钟走过12时,报警电话逐渐减少。此时,忙碌了大半夜的接警员,才可以轮流上个厕所,休息一下。
26日1时25分,急促的电话铃声再次响起。市民刘女士报警求助称,10岁的儿子与自己发生争吵后离家,一直未归。
指挥大厅瞬间忙碌起来。魏洪岗一边立即指令公安杏花岭分局大东关派出所民警出警,一边通报全局各出警单位,在工作中注意发现走失男孩。为尽快找到孩子,110民警还将男孩的照片发送给山西蓝天救援队,请社会力量协助共同寻找。
3时29分,有市民报警称,在北大街,有人被打,对方持剪刀。110情指中心立即指令民警到现场处置,并通知了120医护人员。经了解,打架的双方是同一家酒店的员工,伤情不严重,已送往医院治疗。
7时许,出警民警反馈,民警经过连夜工作,终于找到了走失男孩,已经安全送回家。听到这个“利好”消息,大家悬着的心落了地。
“越是临近过年,我们的弦绷得越紧,不能有任何闪失”,魏洪岗说,民警不仅要第一时间处置突发警情,还要增加见警率,让群众心里踏实,安心过年。
这个小年夜,从1月25日晚7时至次日早8时,指挥五室共接报1147起,其中,有效警情465起。
“这就是我们的工作,常年在幕后,但只要能为群众服务好,就知足了!”魏洪岗说。 记者 杨沫 文/摄
记者感言
守护万家灯火
每逢节假日,都是广大公安民警最忙碌的时候。不论是打击犯罪、保护群众,还是执行重大安保任务,他们不辞辛劳、连续奋战,在平凡的岗位上,辛勤工作、默默奉献。
他们是人民警察,也有父母妻子儿女。当万家团圆时,他们却放弃与家人的团聚,坚守岗位,守护着万家灯火。
哪有什么岁月静好,不过是有人替你负重前行。春节、元宵节即将到来,广大公安民警依然会坚守一线,竭力保障群众平安。在此,让我们向他们道一声“你们辛苦了”。


