十几个接警席位，接警电话声此起彼伏，每名接警员面前都有三个电脑屏幕，他们需要一边耐心向报警人询问情况，一边通过地图精准确定报警位置，并将警情准确记录在平台。

　　“指挥长，在平阳路附近，一名3岁左右的小女孩迷路了。”晚8时许，接警员赵芳接到一则求助警情。

　　“马上指令平阳路派出所民警出警！”当晚的指挥长是指挥五室科长魏洪岗。

　　很快，出警民警反馈回情况：现场一名醉酒老人自称是小女孩的爷爷，民警对老人的状态不放心，还是联系到了小女孩的母亲，在确认身份无误后将孩子安全交到家属手中。

　　像这样的电话，110情指中心一天能接3000多个。即便去除掉不属于公安职责范围内的无效警情，有效警情也有1600多起。

　　对于小年夜不能与家人团聚，大家早习以为常。这个夜班从晚7时开始，一直到次日早8时。

　　接警员赵紫琛来不及与家人吃团圆饭，便把孩子交给爷爷奶奶看护，急忙赶到单位：“家人理解也很支持我，他们知道我的工作性质，守护的是千家万户的平安”。

　　干了22年接警工作的房燕燕，已经数不清自己有多少个小年夜、除夕夜不能与家人团圆了。在她看来，虽然有些警情看似是鸡毛蒜皮的小事儿，但如果处理不好，很容易引起其他矛盾。

　　晚9时39分，热心市民报警称，在海棠家园小区，有一名醉酒男子躺在路边，担心发生意外。10分钟后，出警民警向110反馈，已将男子安全送回家。

　　如果说一线民警是在前台与百姓打交道，那么接警员的工作则在幕后。看似枯燥、重复，但在这背后，有许多不为人知的辛苦。

　　“我们的工作需要耐心和细心，以及较高的个人职业素养”，在接警员赵芳看来，面对情绪激动甚至可能失控的报警人，你不仅需要时刻保持克制、冷静，而且还要有耐心去安抚、劝解对方，要有控制语境的能力。

　　一年365天，110永远在线。“无论是举报违规燃放烟花爆竹、醉酒闹事、家暴伤人，还是走失求助等各种各样的警情，我们都要以最快速度通知辖区派出所出警”，指挥长魏洪岗说，节假日比平时更要集中精力及时应对突发事件。

　　时钟走过12时，报警电话逐渐减少。此时，忙碌了大半夜的接警员，才可以轮流上个厕所，休息一下。

　　26日1时25分，急促的电话铃声再次响起。市民刘女士报警求助称，10岁的儿子与自己发生争吵后离家，一直未归。 

　　指挥大厅瞬间忙碌起来。魏洪岗一边立即指令公安杏花岭分局大东关派出所民警出警，一边通报全局各出警单位，在工作中注意发现走失男孩。为尽快找到孩子，110民警还将男孩的照片发送给山西蓝天救援队，请社会力量协助共同寻找。

　　3时29分，有市民报警称，在北大街，有人被打，对方持剪刀。110情指中心立即指令民警到现场处置，并通知了120医护人员。经了解，打架的双方是同一家酒店的员工，伤情不严重，已送往医院治疗。

　　7时许，出警民警反馈，民警经过连夜工作，终于找到了走失男孩，已经安全送回家。听到这个“利好”消息，大家悬着的心落了地。

　　“越是临近过年，我们的弦绷得越紧，不能有任何闪失”，魏洪岗说，民警不仅要第一时间处置突发警情，还要增加见警率，让群众心里踏实，安心过年。

　　这个小年夜，从1月25日晚7时至次日早8时，指挥五室共接报1147起，其中，有效警情465起。

　　“这就是我们的工作，常年在幕后，但只要能为群众服务好，就知足了！”魏洪岗说。 记者 杨沫 文/摄

记者感言

　　守护万家灯火

　　每逢节假日，都是广大公安民警最忙碌的时候。不论是打击犯罪、保护群众，还是执行重大安保任务，他们不辞辛劳、连续奋战，在平凡的岗位上，辛勤工作、默默奉献。

　　他们是人民警察，也有父母妻子儿女。当万家团圆时，他们却放弃与家人的团聚，坚守岗位，守护着万家灯火。

　　哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。春节、元宵节即将到来，广大公安民警依然会坚守一线，竭力保障群众平安。在此，让我们向他们道一声“你们辛苦了”。