今年春节期间，市城管指挥中心工作人员及信息采集员24小时轮值坚守一线岗位，充分发挥城市管理综合服务平台及时受理、指挥调度、应急督办职能，重点加强应急突发事件类问题的采集上报，同时及时关注12345转办受理市民反映的供水、供气、供热等民生问题，对发现的问题及时联络协调处置，消除各类城市管理隐患。由于调整了信息采集重点，相比往年，平台的受理量、派遣量均呈现下降趋势。与此同时，各部门春节期间周密部署各项安全运行保障，结案率均达到较高水平。

　　1386件城市管理问题中：受理城管采集员上报问题382件，采集上报问题主要集中在交通护栏、雨污水管道堵塞、通信交接箱问题、道路积雪结冰等方面。受理12345政务服务热线转办单据921件。其中，派单处置880件、电话交办处置41件。在12345热线交办单据中，热点问题集中在供热供水供气管理、路灯不亮、跑水等方面。“太原微城管”微信小程序等新媒体平台受理城市管理问题83件。热点问题主要集中在机动车乱停放、占道经营、暴露垃圾、共享单车管理、物业管理等方面。

　　从案件办结情况看，今年春节期间，社会责任单位案件量较大，主要集中在市民反映暖气不热、水压不足等方面的问题。其中，市热力集团公司处置问题491件，结案率达97.79%；市第二热力公司处置问题147件，结案率达99.32%；市城北热力有限公司处置问题72件，结案率达到100%；太原供水集团公司处置84件，结案率达到100%；太原天然气公司处置问题32件，结案率达到100%。