2月11日晚，长兴南街康兴路晋阳峰璟小区5号楼16层居民秦阿姨致电社区求助：楼上邻居家太吵了，孩子在地上跑来跑去，搬东西挪玩具，丝毫不考虑楼下住户的感受，噪音严重干扰到秦阿姨一家的正常生活，90岁的老母亲被迫搬家，因心脏问题刚出院的丈夫也被吵得难以休息。为此事，她几次上楼和邻居反映，但情况没有改观，请求社区协调。
闻讯后，网格员荆媛媛很快前往秦阿姨家。她的丈夫李师傅告诉荆媛媛，自己刚出院需要疗养。随后，荆媛媛上了17楼，开门的是孩子的姥姥。当时，两个孩子正赤脚在地上跑跳。荆媛媛将楼下的诉求委婉地转达给老人，老人解释说，儿女工作很忙，平时都是自己一个人带俩娃，已经尽力安抚他们不要闹腾了，但是孩子毕竟太小不懂事，真是不好完全管住。
听到这里，荆媛媛分析，老人也想减轻噪音，但力不从心。随后，她向老人建议，可以在地上铺一层隔音垫，给孩子穿上袜子，桌椅装上护角垫，这样可以降低噪音，减轻对楼下的困扰。随后，她又致电孩子父母协商，对方表示愿意配合。2月14日，秦阿姨致电荆媛媛高兴地表示，楼上噪音基本没有了，感谢社区和网格员。
