“小张，我家楼上漏水了，卫生间滴滴答答像下雨，楼上也没有人，我该怎么办？”前段时间，张玲就接到过贺奶奶的求助电话。“贺奶奶，您别急，我马上就到。”放下电话，张玲将5岁的儿子交给丈夫，就赶忙出了门。

　　迎着刺骨的寒风，她来到贺奶奶家，刚进单元门，就看到一层和二层楼道里遍地是水。走进老人家中，只见卫生间、厨房顶上都在漏水。老人住在二层，张玲楼上楼下跑了一圈，基本判断出是三层漏水了。她跑到三层敲门，但始终没人应声，隔着门板还能听到屋内“哗哗”的流水声。

　　张玲查询居民信息，发现三层的房子是房主委托房产中介对外出租的。于是，张玲通过中介立刻联系住户，并紧急上门开锁。原来，三层住户的卫生间管道破裂了，一直在喷水。张玲一边让中介找维修师傅上门，一边联系物业工作人员先关闭自来水总阀门。到了中午时分，破裂的管道修好了，楼内用水恢复正常。

　　贺奶奶的儿子闻讯赶到，他非常感动：“小张工作认真负责，刚一入职，就入户留下写有她手机号码的‘连心卡’，方便老人联系。逢年过节，她还给老母亲送来小米、口罩和水杯。我母亲年龄大了，我们没少麻烦她，打个电话一叫就到，很辛苦！”

　　其实，类似的事情，在张玲身上还有很多。照看孤寡老人，帮助解决供热问题，为居家接受医学观察的居民送菜，化解邻里纠纷，宣传反诈知识，开展安全排查……处理的虽然是一件件小事，全科网格员早已变成最受居民欢迎的“全能管家”。 

　　记者 侯慧琴 通讯员 马姗姗