4月13日上午，户籍民警郭晓娟接到辖区群众郝女士的求助电话。原来郝女士的儿子打算将户口从太原迁至北京，北京警方要求，户口页上迁户人的文化程度、服务处所和职业这3项不能有空项，办理截止日期是4月18日。由于儿子人在北京，太原正处于疫情突发时期，本人无法亲自到场办理，非常着急。郭晓娟考虑到其情况特殊，决定为郝女士容缺办理。随后，郭晓娟添加了郝女士的微信，让她将儿子单位的工作证明、毕业证和个人申请拍照后发送过来，经审核无误后，先行为其容缺办理，待疫情过后，再补交原件。

　　4月16日，办理完户口登记项目变更后，郭晓娟又将更换后的户口页，送到郝女士居住小区门口。郝女士激动地说：“没想到非常时期，民警能为群众特事特办，还送证上门，真是太暖心了！”