家住万柏林区气化街16号的杜师傅，最近有点心烦。两年前，市政施工人员对其居住单元进行管网改造，改造完毕后，细心的杜师傅感觉自家的自来水管道不如以前畅通，联系施工方后，施工人员立即上门进行处理。维修后，杜师傅不太满意，要求施工方予以赔偿，而施工方认为杜师傅过于挑剔。于是，双方各持己见，一直未能妥善解决纠纷。2022年3月15日，杜师傅一纸诉状将施工方诉至杏花岭法院，杜师傅认为，当时施工方改造管网停水，导致自家水管内出现沉积物，对自己的生活造成了不便，要求施工人员赔偿各项经济损失共计9121.7元。
杏花岭法院将案件分流至“冯建军工作室”进行诉前化解。为核实案件，冯建军法官直奔主题，详细了解双方诉求。面对法官，杜师傅连连叫苦：“施工人员没有将垃圾及时清理，导致家中无法正常用水。”而施工方也觉得委屈。
了解到双方都有怨气，冯建军法官先安抚双方的激动情绪，并采用“三步化解法”：掌握个人情况，拉近与当事人的距离；耐心倾听主要诉求，赢得当事人的信任；选择恰当调解方式和针对性化解策略，对当事人进行法、理、情多角度释法疏导。经过冯建军的多次沟通，双方的态度明显缓和了许多，开始反思自身的问题。
于是，冯建军法官与气化街社区干部、网格员一起到社区进行调解工作。现场，冯建军先从法律角度向杜师傅和施工方释明法理，通过面对面、背对背等多种方式，经过三个多小时的耐心调解，双方终于达成和解。杜师傅心中的结终于打开了，当场撤回了起诉，脸上也露出了笑容。
近日，施工方与杜师傅共同将锦旗送到“冯建军工作室”，表达感谢。据了解，杏花岭法院积极构建多元解纷机制，依托“冯建军工作室”充分发挥法官的调解、引导作用，此次联合调解走出法庭、走进社区，主动为人民群众提供法律咨询和矛盾化解工作，在家门口为老百姓解决烦心事，用心用情办好群众身边每一个“小案”，打通司法便民的“最后一公里”。
