事情要从社区居民给家里搞装修说起，4层的居民，刚在这栋楼买的二手房，打算好好装修一番再入住。谁承想，由于装修工人不小心，导致家里漏水。这下，楼下的住户受到了“牵连”，房顶漏水，滴落到床上、书桌上，把被褥、书籍、墙纸也弄湿了。而且，有些书是孩子上学要用的。

　　楼下的居民不乐意了，跑上去“理论”，要让4楼的住户赔偿，并且抱怨楼上干活噪音太大，施工不分时段，扰乱了邻居的中午休息。4楼的住户称纯属意外，道歉可以，却拒绝赔偿。两家人你一言我一语，谁也不让步，这事情越谈越僵。

　　得知此事后，社区网格员站出来当起了“和事佬”，积极引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。经过耐心协商，双方达成一致：楼上赔付楼下500元书钱，并保证不在午休时段施工。楼下也体谅了装修不容易，彼此握手言和。

　　处理此事的社区网格员说：“在社区，这样的事情时有发生。作为网格员，只要有耐心，就能理顺居民情绪。也建议居民遇到类似的情况，尽量‘换位思考’，这样才能及时化解矛盾。”