沟通少：遇事难免“结疙瘩”

　　滨河社区辖区有6个生活小区，都是20年以上的老旧小区，其中有些是单位管理小区、有些是物业管理小区。后者，在物业与居民之间容易出现“摩擦”。

　　“这路面‘打补丁’多难看，为啥不整个翻修一遍？”“楼道的杂物堆了好几天，怎么没人清理？”“乱停车堵住小区通道，咋没人管？”以前，居民常对物业发出这样的“质问”，抱怨物业提供的服务不够好，或者问题解决不彻底。一来二去，居民与物业的关系有些“僵化”，甚至有居民找各种理由不交纳物业费。

　　而物业则一肚子委屈：“有些并不属于物业的服务范围；有些服务达到了标准，但居民的要求太高，依然不满意。”

　　公说公有理、婆说婆有理，时间一长，物业与居民之间结下难解的“疙瘩”。

　　办法妙：议出和谐“邻里声”

　　滨河社区党委书记胡佳想要解开这个“疙瘩”。

　　她找了居民，也见了物业，听“诉苦”，问“所需”，发现“症结”在于双方缺乏有效沟通，再加上老旧小区的基础设施老化，物业重营利、轻服务，以致于居民的幸福生活出现诸多“堵点”。

　　若想让小区出现的各种问题有人发现、有人报告、有人解决，就要有一个协商共治机制。在得到兴华街道的肯定和支持后，胡佳把社区的一间会议室改造成“滨河红色议事厅”。

　　在这里，“一事一议，急事急议”，居民反映的情况摆上台面，街道、社区、物业、居民代表坐在一起，你一言我一语，谈意见、提建议。随后，社区把收集的问题迅速整理布置，一项项落实好。

　　而且，针对物业“无党员”“无经验”的问题，社区采取推荐的办法，让退休老党员到物业担任党建指导员。再从居民党员中选出党性强、威望高、有责任心、公道正派的老党员，推荐到物业义务任职。这样，物业有了“红细胞”的加入，考虑更多的从“如何营利”变成“怎样服务”，从“要我干”变成“我要干”。

　　效果好：物业居民“一家亲”

　　自打社区里有了议事厅，“有事来议一议”成为居民的共识，让小区居民在无形中消了怨气，多了和睦。“我们通过议事厅一块儿商量，怎么干由大家议，效果怎么样由大家评，这才是真正实现共管共治共享。”社区一名老党员由衷称赞。

　　享受的服务好了，居民对物业的工作也越来越支持。前不久，物业希望上调服务价格，每平方米每个月的物业费标准从0.6元提高到1元。征求意见后，小区居民双手赞成，一周内实现调价。而且，看见效果这么好，有些单位管理小区也希望引入该物业，享受同样的服务。

　　盛夏，林荫夹道里，居民三三两两漫步闲谈……居民王大娘笑着说，她以前还想着要搬家，现在可是舍不得走了。“环境美了，物业服务也好，住在这里真的很舒服。”

　　记者 李涛 文/摄