6月29日上午9时，桃园北路东社区网格员孟丽英正在巡查，突然接到电话，辖区的一位老人在一家地下超市购物乘坐扶梯时，不慎从电梯上摔了下来，情况较重。听到消息，孟丽英立即骑车赶到超市查看情况，老人已被众人扶起，后脑勺受伤，流了不少血。孟丽英认识老人，是社区居民邱大爷，90多岁。孟丽英和超市工作人员一面拨打急救电话，一面想办法联系老人的家属。

　　急救人员赶到，老人的老伴也赶到了。原来，老两口结伴出门，在超市刚分开一会儿，邱大爷就摔伤了。两人都没带手机，子女的电话也记不住，都很着急。孟丽英一边安抚老人的情绪，一边通过社区居民信息登记本，联系到了老人的儿子。情况紧急，分头行动，急救人员把受伤的大爷送往医院，孟丽英和同事崔金弟把行动不便的大娘送回家。

　　随后，孟丽英和崔金弟又赶到医院，陪邱大爷做了相关检查。当老人的儿子赶来时，老人已被确认无大碍，只是头部磕伤。

　　邱大爷的儿子表示：“我父亲行动不便，这次真是多亏有你们，太感谢了！”一旁的医生看到这一幕都忍不住夸赞：“这位社区网格员真负责！”