7月18日，王奶奶致电十二院城社区求助，她的儿子儿媳因为疫情原因滞留安徽一直无法返并，家里只有年近八旬的自己和老伴，照看着8岁和3岁的两个小孙女。平时照看孩子们吃喝拉撒、衣食住行还可以，但是遇到用手机和笔记本电脑上网课时，老人就蒙了，不知道网络故障后怎么修复和连接，更不知道怎么进行账号登录，也不知道出了问题该联系哪里。采访得知，8岁的大孙女甜甜放假前，儿媳在网上给孩子报了计算机编程兴趣课，但是网课已经开始几天了，由于谁也不会操作，导致无法上课，老两口因此很自责。无奈之下，王奶奶只得拨通了社区的电话，请求社区干部和网格员们予以帮助。

　　得知这一情况后，网格员雷志红主动表示，自己可以利用业余时间，帮助老两口排忧解难。从18日起，她每晚下班后，大概7点半左右就来到王奶奶家，帮甜甜在电脑上进行联网和登录，网课的内容里有孩子听不懂的地方，雷志红还不厌其烦为孩子进行讲解和释疑。在每晚前往老人家时，她还帮老人采购东西，收拾房间，做些力所能及的事。王奶奶很感动：“我老伴最近身体不好，我要照顾俩孩子很累，多亏了你这段时间的帮助，真是感激不尽。”孩子的父母得知此事后，专程致电社区表达谢意。