本次培训从礼仪概述、仪容仪表、着装规范、言谈规范、文明行车几个方面进行了逐一讲解。李德顺表示，此次培训除严格要求男女妆容、发饰配饰、工装穿搭外，更是对文明用语、仪容仪态、待人接物等服务细节进行着重讲解，现场随机选择驾驶员上台展示，以形象生动的“讲与演”结合的方式直观深入展示给驾驶员，通过他人的演示，自检身上的不足与有待提高的地方。

　　李德顺对参加培训的驾驶员说，按照文明用语相关要求，公交车驾驶员有“六不讲”，即“不讲阴阳怪气的话”“不讲讽刺挖苦的话”“不讲刺激乘客的话”“不讲强词夺理的话”“不讲伤害乘客自尊的话”。

　　“从前觉得安全开车就可以了，有时在言语上有些懈怠，举手投足间也不太注意，今天被那句‘良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒’触动了，回想从前也有说话不注意的时候，可能当时并没有恶意，但因为没有在意表达方式，可能让听到的人心里会有些不舒服，以后我会注意的。”3路车驾驶员焦元元在学习语言沟通时有感而发。

　　“创建文明城市、展示文明形象是一项永不竣工的民生工程，公交车作为城市文明流动的名片，最直观展示给市民的便是驾乘人员的服务形象和文明礼仪，我们要将这张名片打造成‘金字牌’，就必须从各处细节抓实落实，从礼仪语言到工装穿着，展现出公交司机的良好形象。”李德顺表示。