10月25日晚8时，中北大学社区值班人员接到来自浙江台州的电话。一位中年男子在电话中焦急地表示，儿子一个人在家，现在突发疾病，急需帮助。他现在人在浙江，孩子的妈妈因病在医院治疗，家中没有大人照顾，儿子刚给自己打来电话，说肚子疼，让他十分担心，紧急求助社区。

　　接到电话后，社区干部王祥霞和网格员张丽娟安抚孩子父亲后，立即骑车赶往中北大学宿舍区20号楼的壮壮家。对来访的网格员，孩子开始有戒心没给开门，两人耐心说明情况后，壮壮才开了门。进门后，看到孩子捂着肚子，眉头紧锁，称肚子很疼。两人随即带着壮壮前往附近的社区卫生服务站进行治疗，经诊断，孩子是急性肠胃炎，大概是因为乱吃零食所致。现场服药后，壮壮的症状有很大缓解，王祥霞和张丽娟又根据医嘱开了一些药给壮壮带在身上，将其送回家，反复叮嘱其多喝热水，按时吃药，不要再乱吃小零食，并陪孩子一直到晚上10时，两人才回家。

　　10月26日上午，两人又来到壮壮家，孩子没有去上学，王祥霞及时和学校班主任取得联系说明了情况，为孩子请了病假。其父亲了解情况后，对社区干部的帮助十分感谢，表示自己已经购票，准备即刻返回太原。张丽娟表示，这几天两人会轮流上门照顾孩子。