和平南路151号地环小区的居民王大娘给网格员雷志红打来电话，说家里屋顶漏水，希望帮忙处理。王大娘家里的情况，网格员很清楚。老人今年69岁，平时独居，所以有点啥事只能求助社区。

　　网格员马上赶到王大娘家。在卫生间，天花板一直有“滴答”的水声，地上积了不少水。看这情况，有可能是小区的管网老化，导致冬天供暖后管道出现了破裂。为避免积水顺着管道缝隙渗到楼下，网格员立即拿起抹布和水盆将地面的积水清理干净。

　　紧接着，网格员找来维修人员，果然找到了好几处漏点。经过一个上午的施工、处理，彻底修好了破损的管道。“一名网格员要兼顾500多户居民，我原以为这点小事网格员会顾不上，没想到一个电话就解决了！”对网格员的办事速度和效果，王大娘很满意，她在网格员满意度调查温馨卡上给出了好评。

　　十二院城社区的工作人员表示，居民反映问题，网格员“接单”后会第一时间及时处理。处理完毕，会让居民填写网格员满意度调查温馨卡，这将作为社区对网格员年终考评的一项内容，以提升网格员紧密联系居民、服务居民的水平。