据统计，2022年11月，全省市场监管12315平台机构共受理消费者投诉7509件，占受理总量的28.19%，同比减少8.27%；举报4923件，占受理总量的18.48%，同比增加127.71%；咨询14203件，占受理总量的53.33%，同比减少1.65%。在投诉案件中，为消费者挽回经济损失334.55万元。

　　省市监局工作人员表示，在投诉案件中，商品类投诉有3847件，服务类投诉有3662件。商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。服务类投诉排名前三位的热点依次为：教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类。

　　从近两个月全省12315平台接收服务类投诉情况来看，教育培训类投诉连续两个月排名第一，“公考”培训的投诉占78.66%，其他教育培训投诉占21.34%。反映的主要问题是：“公考”培训机构不履行合同；涉及部分培训机构虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；以零元入学引导贷款欺骗消费者等。

　　为此提醒广大消费者，在选择教育培训机构时，可通过“国家企业信用信息公示系统”核实教育培训机构的证照资质等相关信息，选择证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的教育培训机构，不要轻信所谓“培训效果”的夸大宣传，更不可盲目跟风。考生应要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利与义务。针对某些“先过关后付费”“公考保过班”等协议班，双方要明确约定付费及退费的相关条款。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，可拒绝签订合同。有些教育培训机构以零元入学诱导消费者，采取分期付款或贷款等方式来支付，却刻意隐瞒贷款利率、风险提示等，稍不留神就可能落入免息“教育贷”陷阱。确需办理贷款的，一定要去正规银行办理，并详细阅读合同条款。