“你好，是‘12345’热线吗？万柏林区西中环路与南内环西街交叉口西中环路南向北匝道有防护栏损坏存在安全隐患，希望你们尽快联系相关部门处理。”12月13日上午8时47分，“12345”热线接线员接到市民反映后及时记录。转办回访部工作人员签收这条信息，并根据问题信息，派单到市城乡管理局,随后，该局派单到市政公共设施建设管理中心桥梁管理所。与此同时，桥梁管理所的工作人员在巡查中也发现了这一问题。现场发现，出现损坏的钢管护栏长9米，损坏十分严重。工作人员从护栏损坏的情况判断，应该是车辆碰撞所致。不过，现场未发现肇事车辆。为及时消除安全隐患，保障途经车辆的安全，工作人员立即对损坏的护栏进行更换。经过近3个小时处理，护栏更换完毕，隐患得到消除。