12月12日晚9时，虹桥社区值班电话响起，传来钢虹苑小区2号楼居民焦急的声音。住户反映，刚才楼内居民操作不当，导致9层楼的楼道内暖气阀门断裂，进而楼梯间和电梯间形成大面积漏水，还有居民家里也发生了渗漏，请求社区干部帮助。社区网格员关云珠立即从家里赶往现场，路上和物业公司、属地热力站取得联系，物业部门的王组长也匆匆赶到。两人赶紧采取措施，组织楼上楼下的住户清理楼道积水，暂时把电梯停运，同时等待维修人员赶来。这时，大家也了解到事发经过。当天，9层楼的住户刘先生家中暖气不热，心急的他就打开楼道暖气阀门放水，不料用力过大，不慎将阀门损坏，随后造成了大面积漏水。

　　不多时，维修工人赶到现场，经过一个多小时抢修，最终处理了漏水，并修好了管道和阀门。直到夜里11时30分，大家才收工回家。社区、物业和热力站工作人员对刘先生进行批评教育，刘先生在微信群内为自己的鲁莽行为致歉，居民们对网格员、物业人员和热力站维修人员深表谢意。