“您好，我这种情况应该去哪里开证明？”一位居民走进理工大社区党群服务中心，寻求帮助。原来，该居民近几年一直在北京居住，前不久家中老人去世，这次特意回来为老人办理身后事，包括领取抚恤金、销户、房产过户等事宜。可是，对于每一个事项，具体程序是啥，该找哪个部门，居民一头雾水，只好咨询社区。这件事，社区专门安排了网格员，陪同居民一趟趟办妥。不过，类似这样的情况，社区居民常会遇到，有居民无意中提及“要是能有个‘办事手册’就好了！”

　　这是个好办法！于是，理工大社区马上组织人员编撰了居民服务手册，这里面把社区承办的所有工作事项都进行了详细解答。诸如婚育证明、高龄补贴、低保申请、法律援助等一系列大家可能会遇到的事宜，都有具体的办理流程，真正实现了“一册在手，服务全通”的良好效果，有效解决了居民办事“来回跑、多头跑”等问题。