去年开始装修家，先后从装修公司和各大家居卖场订购不少家具、厨卫产品等。买得多了难免会记不清型号、价格等，于是，我每买一样东西就用手机拍照留底，这样可以做到心中有数。没想到，这个习惯在后期退货时派上了用场。
在一家知名品牌厨卫店铺里，我订购了包括单槽洗菜盆、浴巾架、厕纸盒、马桶刷等十几样东西，货多价杂，为了方便收货时一目了然，我将订购的产品实物及价格标签逐一拍照留底。时间转眼到了今年3月底，新家基本装修好了，订购的东西陆续送货上门。谁知，安装浴巾架时发现尺寸不合适，只得选择退货。
联系商家时，商家承诺退货。但在退货价格上却发生分歧，商家说订货单上只有商品总价而没有单价，当时的价格也不好查询，只能按现价退款。协商过程中，我忽然想起手机里有留存的照片，一查当时买的价格为547元，而现价是473元，差价为74元。对方见状，又辩解说我的退货时间距离订货时间太久了，退回的货只能按现价卖。对于她的说辞我不认同，因为当时承诺全额退款且无附加条件，那意味着多少钱买的就应该退多少钱。我当下就提出向卖场客服申诉，也许是因我手握“铁证”，那位导购最终妥协了，说向主管请示一下。没多久，就给我办理了全额退款。
李晓琳 编辑整理
编后
有理有据，合理维权，为这位消费者点赞。消费维权的关键在于有事实依据，手握“铁证”，其实就在维权当中占据主动。作为消费者，平时要多积累维权知识，多掌握维权技巧，遇事主动维权给自己撑腰。
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