90岁的刁大爷住在理工大西区，早上起来倒水意外滑倒，躺在地上起不来，嘴里嘟囔地说腿疼。85岁的老伴看见后，赶忙弯腰搀扶，可力气小，试了几次都扶不动。这时，在外地的儿子正好往家里打电话，得知了老父亲的情况。由于老人几年前做过腿部接骨手术，这次又是摔到了腿，刁先生实在不放心便向社区求助。

　　网格员刘英和同事一起赶到家里，安抚老人，并拨打了120急救电话。很快，救护车来了，可遇到了新问题。老人住在二楼，楼道很窄，转角处需要把担架抬高才能通过。担架本身就有一定重量，上面还躺了个老人，抬到楼下很费劲。见此情况，热心居民来帮忙了。大伙配合救护人员，平稳抬着担架，将老人安全转运到救护车内。

　　“您的孩子不在身边，我来陪着去。”刘英随车到了医院，跑前跑后，帮忙挂号、办理住院手续，并垫付了部分费用。经过检查，除了腿部，老人身体并无大碍，刘英这才放了心。