事情要从3月底的一天说起。当日晚9时许，家住文华苑的邱春华老人突然感到一阵眩晕，紧接着开始流鼻血，怎么止都止不住。老人被吓坏了，求助邻居，邻居见状也束手无策，便第一时间联系了网格员孙志丽。已下班回家的孙志丽闻讯后，立即与自己的爱人一起赶到老人的家里。

　　邱春华鼻腔出血的状况仍未控制住，孙志丽赶紧拿卫生纸、冰块、毛巾帮老人止血，她的爱人则打电话询问医生应对方法，后又前往药店为老人买药。一阵忙碌后，老人鼻腔出血的情况终于缓解。随后，老人的儿子赶来，带母亲去往医院，孙志丽和爱人才放心离开。

　　老人在感谢信中写到：“事情虽然过去一段时间了，但是至今回忆起依然感动不已，我一个80岁的老人，当时儿女都不在身边，如果没有小孙两口子的及时帮助，将会是什么情景？想想仍后怕，感谢你们。”