当天早上8时许，家住迎新北二巷122号楼78岁的独居老人范大爷致电岳娜求助：刚才他拉窗帘时，窗帘轨道一下断成两截，连窗帘一起掉落在地，面对这突如其来的状况，范大爷不知所措，急得血压也升高了。闻讯后，岳娜赶紧骑车来到老人家。经了解得知，窗帘轨道是pvc材质，已经用了20多年，断裂是因为材质已经老化发脆。范大爷是独居老人，平时腿脚不便一般都不下楼，更别提出门维修了。

　　岳娜一面安抚范大爷别急，一面打电话和上网查找维修窗帘轨道的商户。不多时，维修人员赶到家中，查看窗轨后表示，这种情况只能重新购买新的轨道安装。随后，岳娜拿上断裂的窗帘轨道赶往建材市场购买新轨道，并与维修人员约定下午3时上门安装。

　　为了给老人选到物美价廉、性价比高的窗帘轨道，岳娜在建材市场对比、询问了不少商户，经过货比三家，中午才买到合适的产品。下午3时，岳娜带着新窗轨赶到老人家里，维修人员也同时赶到，开始安装。4时许，新的轨道终于安装完毕，窗帘也重新挂好了。范大爷十分感动，连连向网格员致谢。