4月20日晚8时，新华社区网格员郝志红巡查至辖区迎新街北二巷50号院时，意外发现小区住户83岁的白凤英老人家中没开灯，就感到些许不安，随即上楼敲门询问。白凤英常年独居，腿脚不便，是郝志红重点关注的对象，这时候老人还没回家或是不开灯，是不是遇到啥事了呢？敲开门之后，白凤英表示正想找社区求助，家里已经断电两天，冰箱里的食品都坏了，自己也不知道哪里出了问题。因为不想麻烦别人，白凤英老人在家研究了半天，最终还是查不到原因，正准备给社区打电话，网格员就登门了。

　　经现场查看，郝志红发现老人家的电线老化严重，随后他将此事告知了社区负责人高晶翔。对方立即与国家电网新城供电综合服务室取得联系，对方表示第二天就派人维修。4月21日上午，供电部门维修人员在郝志红的带领下来到白凤英老人家，并将老人家中的所有电线线路进行了免费更换。很快，供电得以恢复。看到电灯亮了、冰箱重启，白大娘非常高兴，对大家深表谢意。