4月26日凌晨3时许，赞城小区保安在院子里巡逻时，发现一位拄着拐杖的老人在院里独自徘徊。因语言不通，询问中并没有问出有用信息，便抱着试试看的想法拨通了网格员杨慧的电话，杨慧接到电话，立即赶往现场了解情况，并将老人接到赞城社区邻里驿站。老人很着急，杨慧先给老人倒了一杯热水，安抚老人情绪，然后耐心询问老人的家庭情况。老人说的是方言，不会写字，也没有携带手机和身份证件，无法提供有用信息。

　　随后，保安调取监控确定老人是从2号楼1单元出来的，杨慧将1单元所有户主的名字一一念出，让老人确认，最终帮老人找到所住楼层，此时已是清晨5时45分。由于老人家里的电话一直无法接通，杨慧便搀扶着老人上门确认。“父亲今年80岁，患有脑梗，我们不知道他怎么会出去，真是太感谢你们了。”了解到老人的出走经历，老人的儿子既诧异又感动，不住向杨慧表达谢意。杨慧又嘱咐对方，最好在老人身上装上写有姓名和联系方式的卡片方便联系。