申女士住在一层，小区正在进行老旧小区改造，草丛里的老鼠不知何时窜进她家“安营扎寨”。放下电话后，网格员刘文阁赶到附近的商店，买了两张粘鼠板，计划放在老鼠经常出没的地方捕捉老鼠。

　　“瞧，就在那呢，橱柜下面有老鼠，应该有好几只。爱人不在身边，我跟孩子都害怕，实在处理不了。”刘文阁赶到申女士家中，一进门，申女士就指引他查看老鼠作案的痕迹。刘文阁安抚居民别着急，并将两张粘鼠板摆放在橱柜附近，上面还放置了一些玉米粒“诱敌上钩”。

　　第二天，刘文阁再去查看时，发现两张粘鼠板上粘了大大小小的7只老鼠，作乱的一窝鼠被“一网打尽”，正吱吱乱叫。随后，刘文阁把粘着老鼠的粘鼠板装进垃圾袋，一并带走丢弃。

　　“真是太感谢你了，帮我解决了心头大患!”8月21日，重新把家里收拾妥当的申女士给网格员刘文阁发信息致谢。刘文阁表示这没啥，帮助居民排忧解难，都是网格员应该做的。刘文阁说：“只要居民有需要，我们一定尽力而为。”