居民刘先生住在锅炉西院小区的一层，最近一直被下水道反水的情况所困扰。有的人不愿意住一层，就是担心出现这样的状况：只要楼里的下水管道堵塞，一层肯定受牵连，污水会从家里的排水口外溢。刘先生的烦恼，就是这个频频堵塞的下水道。

　　他找到网格员任旭芹，诉说了事情原委。下水道经常堵，此前他找人疏通过，每次都能清掏出很多垃圾，包括成团的头发、一次性浴帽、湿巾、塑料袋以及含有油脂的厨余垃圾。为这事，他曾和楼上几名住户发生了纠纷。而这次，下水道又堵了，大量的污水外溢，搞得家里一团糟。

　　网格员任旭芹清楚，想要彻底解决，必须让楼上的住户改变乱扔垃圾的陋习。于是，她把一层到顶层的住户都约到了邻里驿站，先不急着说这件事，而是讲起了下水道为啥会堵塞。那是因为，含有油脂的厨余垃圾进入下水道冷却后，凝结后的油脂常会粘住其他垃圾，造成严重堵塞。再比如，当头发进入排水管时，会黏在下水道内壁上，久而久之积累很多头发，渐渐形成毛球，最后堵塞排水管。

　　听闻此言，居民们有的表情严肃起来，有的神情略显尴尬。随后，网格员提及这次下水道堵塞的事情，给一层住户的生活带来很大影响。“大伙均摊费用，把管道疏通了，以后谁也不要再往下水道里扔垃圾了。”居民王大爷带头表态，其他人纷纷响应。事情解决了，邻里关系又近了一步。