“全国第二”的荣誉，再次印证了太原市12345政务服务便民热线的服务水平，在全国走在前列。成绩的取得，源于数百名接线员夜以继日地付出，源于老百姓的口碑——有困难，找12345。

　　大到社保医疗、上学落户，小到垃圾清理、噪音扰民，老百姓遇到的大事小情，庞杂且琐碎。不知归谁管、向谁反映。便民热线的出现，有力地解决了这一难题：通过对“12315”“12319”“12320”等30多条政务服务热线的整合，市民只需记住一个号码，只打一次电话，便能够将线索及时反映到相关职能部门，可谓“最多跑一次”的雏形。

　　一号对外、一线通达的背后，凝聚着便民热线巨大的努力，背后是看不见的数据整合、反复协调，目的就是彻底打通服务市民的“最后一公里”，真正让方便落到实处。

　　既省心，又有效率。通过不断优化流程，便民热线如今不仅能做到“答得更准”“转得更快”，还在“办得更好”方面不断进步。凡是打过热线的市民都能感受到，热线不仅传递热情，而且回答十分专业、准确，更能做到“件件有回音”，的确是真正办事的热线。

　　进一步说，便民热线也是城市形象的窗口，除了是群众反映诉求的平台，也是党和政府了解民情、反映民意、集中民智、解决民生问题的平台。通过便民热线这一平台，诸多隐患点得以消除，更多“堵点”被疏通、“难点”被攻克，对提高群众幸福感、获得感和优化营商环境，起到了不可替代的作用。

　　政务服务没有最好，只有更好。作为直接体现政府效能的窗口，便民热线还应当继续坚持“以人民为中心”的理念，主动发现群众和企业的急愁难盼问题，继续加强部门之间和区域之间的联动，确保共性问题统筹解决、个性问题专项化解，从而在“响应率”“解决率”“满意率”等指标上再创新高，进一步落实落细为民服务。