家住赵庄街御景湾小区的84岁孙大爷、81岁梁奶奶老两口是今年4月认识片区网格员王宏霞的。王宏霞走访中得知老人的儿女都在外地定居，两位老人行动不便，遇到很多琐事不知道该找谁，王宏霞就把手机号留下，并和他们添加了微信好友，表示有啥事随时找自己帮忙。几天后，网格员就接到了老人的来电。
“宏霞你好，我家里突然断电，是不是欠费了，该怎么在网上缴电费呢。”王宏霞得知情况后，一边安抚老人别急，一边拨打电话询问，随后回复，因为整个小区当时正进行电路检修，所以暂时停电，很快就恢复。“您耐心等等，2小时后如果还不来电我就去物业问问。”没过多久，老人就回电说家里已经来电了。
“宏霞，我们这个暖气费在哪里缴呢？”10月13日一大早，王宏霞又接到梁奶奶的电话。此时，网格员和两位老人已经非常熟悉了。近两个月来，他们之间几乎每天都要通一次话，或者答疑解惑，或者解决急难问题，或者闲聊解闷，老两口也把小王当成女儿一样，天冷了叮嘱加衣，天晚了嘱咐早回。接到电话，王宏霞告诉老人别急，随后赶到老人家里，在手机上帮助缴纳了取暖费，又帮助打扫了卫生才离开。
“我们的生活多亏了小王，特别想通过媒体向她致谢，表达内心感激之情。”孙大爷告诉记者。王宏霞表示，作为一名网格员，这是自己应尽的职责。
