几天前的一个下午临近下班时间，该支行走进一位年逾五旬的女子。“请问您办理什么业务？”大堂经理热情询问，客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，大堂经理立刻意识到这是一位听力障碍人士，当即找来纸和笔，通过书写方式与客户沟通，得知这位客户要办理存款业务，遂将其引导至爱心柜台。在业务办理过程中，大堂经理仍在旁边通过纸和笔不断与客户交流，并将客户需求告知柜员，在柜员和大堂经理的配合下，顺利为这位客户办理好了业务。客户笑眯眯地竖着大拇指以示感谢。

　　该支行不断加强老弱病残等特殊群体的金融服务工作，从无障碍通道到爱心窗口，努力提供人性化、更为周到、更加暖心的便利化金融服务。

　　秦阳