12月6日上午，御德苑社区的网格员张丽红来到西华苑小区四期，看望几名独居老人。“哎呀，谁来帮帮我……”刚走到刘大娘家的门外，就听到呼喊声。“我是小张，大娘别急，出啥事了？”网格员顿感情况不妙，拍打房门，大声询问。

　　隔着一扇门，老人简单说了情况。她早上倒水喝，弄翻了杯子。想去拿墩布，却一不留神滑倒，腿疼得无法站立。听到楼道的动静，邻居也来了，大伙分头给开锁师傅、家属、社区卫生服务站打去电话。

　　打开门，老人正坐在地上，揉着左腿，表情痛苦。很快，医务人员来了，对老人的腿部热敷、按摩。还检查了身体其他部位，好在并无大碍。逐渐，老人感觉好转，也能站立了，大家松了口气。