12月16日下午4时许，文华苑社区网格员接到社区消防北楼一位居民打来的电话：“刚才出门，看见院子里有好多水，有的已冻成冰，我差点滑倒……”挂掉电话，张丽快速到达现场，发现从小区单元楼西侧的雨水管道中，有水源源不断流出，一直流到了平阳路与文华街交叉路口的人行横道上，好多地方的积水已结冰，对周边行人、电动车通行造成了安全隐患。经现场排查，她发现路面的积水，来自于紧邻居民楼的锦江之星酒店楼顶的太阳能。因耐不住极寒天气，太阳能管线破裂造成漏水。于是，张丽当机立断，一方面与酒店负责人沟通，抓紧时间联系维修人员，一方面和酒店工作人员一起，搬来防汛沙袋，改变水流方向，把水成功引入附近的污水井内。接着，她又找来小区物业工作人员，大家共同清扫积水，并在积冰上撒上融雪剂。
做完这些，张丽还是放心不下，又在居民微信群里提醒大家：人行道结冰，出入小区一定要小心。当晚8时，冻裂的太阳能已修好，张丽这才长松了一口气。她说：“连日降雪给大家出行带来了不便，我们会尽最大努力除冰扫雪，保障大家的出行安全，消除各种安全隐患。路通了，大家的心也就通了。”
