12月16日21时，御德苑社区网格员李艳琴正准备睡觉，接到一个求助电话。来电的是家住西华苑四期的张大爷，说家里太冷，老两口受不了，希望能帮忙处理。网格员穿好衣服，联系了物业维修人员，立即出门。

　　路上不好走，20分钟才进了家。77岁的张大爷和老伴正焦急等待。屋里，确实有点冷，两位老人都穿得很厚。一摸暖气片，一半是温的，一半是凉的。张大爷说，老伴患有类风湿性关节炎，最怕受凉，会整晚睡不好。

　　维修人员立即检修，进水管、回水管都不热，估计是过滤网异物多，导致管道堵塞。关闭暖气阀门，放完水，果然管道里有很多泥沙。正是这个原因，让暖气受热不均。

　　随即，维修人员仔细清理过滤网，重新安装，再打开阀门，热水缓缓进入管道。等待了一会儿，暖气片热了。