“是社区网格员吗？快来我家看看，新装修的房顶都被水泡了……”1月19日，双塔西街二社区网格员接到市政腾飞宿舍北楼居民高女士的求助。高女士家刚装修的房子遭楼上漏水浸泡，多次找对方协商，一直得不到解决。网格员上门查看，原来，高女士家楼上租住着一群年轻人，他们把洗衣机放在没有做防水的厨房，洗衣服时不注意，导致楼下房顶被污水浸泡。

　　网格员了解情况后，打电话约房东回来，展开调解。为使调解更具力度，网格员还连线社区援助律师，在线上进行协调。

　　律师表示，如果楼上业主确因用水不当或防水区域措施不到位造成楼下屋顶被泡，楼上应及时采取补救措施，予以整改，还应当就其给楼下造成的损失承担赔偿责任。

　　高女士主动表示，之前造成的损失无需赔偿，只要楼上租客多加注意，尽快做好防水措施即可。

　　闻听高女士的“既往不咎”，房东也痛快地表示，买最好的防水材料，雇工人做好补救措施。双方握手言和，在社区律师的指导下起草了协议。