1月20日，玉园南社区网格员高光华正在家休息，突然接到求助电话。来电的是家住玉门花园B区12号楼的李奶奶。老人80岁，忘性大，平时独居。当天做早饭，抽空下楼扔垃圾，关房门时，忘带钥匙。更要紧的是，厨房还开着火，火上还煮着粥。老人站在家门口，彻底慌了神。

　　随即，老人向邻居借手机给网格员高光华打去电话。高光华骑上电动自行车直奔小区，路上想起，小区恰有一位居民在开锁公司工作，赶忙联系。网格员、热心居民先后赶到。网格员安抚老人情绪，热心居民动手开锁。几分钟后，门开了，关了火。幸好燃气灶拧到了最小火，锅里的粥基本被熬干。若再晚点，可能引发火情。

　　老人随后提及，自家的房门经常打不开。邻居检查发现，锁芯老化，这次开锁对锁芯也有损坏。恰好手头有型号一样的锁芯，热心居民当即免费给老人更换。老人连声道谢，该居民摆手说：“都住在一个院里，这点小事不算啥。”