2月20日15时，御德苑社区网格员李艳琴巡查中，在金阳南路西一巷见到一名老大娘，对方表情迷茫，可能遇到了难事。网格员上前沟通，只能听出找不到家，再无其他有用信息。随即，网格员把老人带回社区，并把照片传给同事，分发到各自负责的网格群，寻找线索。半个小时后，有居民反馈，最近在西华苑四期见过这名老人，但并不认识。范围缩小了，网格员们马上带着老人来到该小区，分别到各个居民楼里打听。又过了40分钟，有人认了出来，说老人住在楼上，春节刚从外地来探亲。

　　家里没人，等了一会儿，老人的女儿急匆匆赶回来。原来，老人今年81岁，有轻微的阿尔茨海默症。春节，女儿刚把母亲从忻州老家接来。网格员们叮嘱，准备一张“联系卡”，放在老人口袋里，以便与家人及时取得联系。