3月6日上午，平阳路广电小区居民刘大爷找到社区求助，说明了事情原委。自己虽然年纪大，但是很喜欢玩智能手机，网购、网约车、抖音、微信样样都学，由于常年一个人，爱好比较多，报了不少兴趣网课，其中有一门网课是二胡。但是，刚才在网上给该课程下单缴费时，竟然发现对方收了自己两次钱，遂认为对方是骗子，就来社区求助了。

　　网格员拿过刘大爷的手机开始仔细查看，发现这个网课平台属地在重庆市，查阅资质并不是骗子，老人重复两次付款799元是因为其在使用“指纹支付”时操作失误了，连续刷了两次指纹导致。随后，网格员将“支付记录“和“银行流水”截图，与网课老师、客服人员进行沟通。对方表示只收到一笔，具体需要再查询后回复。

　　当天中午，网格员再次给客服人员、网课老师去电，对方回复，财务人员确实收到刘大爷两笔付款，随后就将多收的钱原路退回。